Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste e, sempre que aplicável, com as etiquetas e embalagem original. Poderá também ser solicitado o comprovativo de compra.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através do nosso endereço de e-mail de apoio ao cliente.
Não envie qualquer produto para devolução antes de entrar em contacto connosco. Após analisarmos o seu pedido, forneceremos as instruções necessárias e, quando aplicável, o endereço para onde o produto deverá ser enviado.
Os artigos enviados sem um pedido de devolução previamente aceite poderão não ser aceites.
PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Caso o produto chegue danificado, apresente um defeito ou tenha recebido um artigo diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.
EXCEÇÕES E ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS
Determinados tipos de artigos poderão não ser elegíveis para devolução quando exista uma exceção prevista na legislação aplicável, nomeadamente determinados produtos personalizados, perecíveis ou artigos cuja devolução não seja adequada por motivos de higiene depois de abertos ou utilizados.
Caso tenha alguma dúvida relativamente à possibilidade de devolver um determinado produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
TROCAS
Caso pretenda trocar um produto, contacte-nos primeiro para podermos analisar o pedido e indicar-lhe o procedimento adequado.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NA UNIÃO EUROPEIA
Quando aplicável, os consumidores da União Europeia dispõem do direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos da legislação aplicável.
O prazo é contado de acordo com as regras legais aplicáveis à compra. Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma clara dentro do prazo aplicável.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as instruções que lhe forem fornecidas após o contacto connosco.
Nada nesta política limita os direitos que lhe sejam conferidos pela legislação de proteção do consumidor aplicável.
REEMBOLSOS
Assim que recebermos e avaliarmos a devolução, informaremos o cliente sobre o estado do reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, este será efetuado através do método de pagamento original. O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com o banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento.
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